5月11日，中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报告》。报告显示，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费是消费者吐槽热点场域。
报告称，中消协对2023年4月29日—5月4日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息23932226条，日均信息量约398万条。监测期间，每日相关舆情数量较为均衡，5月1日较多，为4295441条。
景区旅游方面，报告称，监测期内，共收集“景区旅游”类负面信息3056999条，日均信息量509500条，舆情信息量呈先增后降趋势，5月2日最多，为845836条。涉及典型案例为男子玩水上浮桥溺亡，度假区已停业整顿；壶口瀑布沿途建围挡，游客不满观景只能花钱。
酒店住宿方面，报告指出，监测期内，共收集有关“酒店住宿”类负面信息1119199条。“五一”期间，住宿酒店普遍价格上涨，酒店住宿舆情较为集中，预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。多地市场监管部门及时介入调查并作出处罚，媒体报道与舆情讨论较多。峨眉山酒店要求“补差价”；青岛民宿房东毁约未留房；酒店误导消费者取消预订房，加价出售被处罚等案例被点名。
交通出行方面，舆情信息主要聚焦在三个方面：一是围绕不同场景中出现的“拥堵”“停车难”等问题讨论较为集中，网友广泛吐槽；二是高速拥堵场景下新能源车主普遍体验较差，成为热点讨论话题；三是网约车、出租车临时加价，引发的围观质疑较多。新能源车跑高速体验差，续航充电槽点多；景点外停车位太过紧张，汽车开进小麦田；网约车司机加价未果拒载等被列为典型案例。
餐饮购物方面，共收集与餐饮购物相关的负面信息995978条，日均信息量165996条，舆情信息量呈波动趋势，5月3日达到高峰，为196149条。监测期间，餐饮购物类舆情主要与零售商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行为有关。典型案例有美食节遇“铁皮石斛刺客”；羊杂标价40元结账80元，商家称菜单“过期”。
报告指出，综合分析今年“五一”假期消费者“吐槽” 的上述问题和典型案例，可以发现不同维度的舆情槽点均与“出行”密切相关。消费者走出家门的消费热情遭遇多场景的假日消费供给短板，成为影响假日消费体验、引发“高热点”舆情的重要因素。
针对暴露出的短板与问题，中消协建议：
一是相关管理部门积极主动作为，加强全方位、多场景的干预管控，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，压实主体责任，提高违法成本。对无视红线、挑战底线的相关经营者依法处罚、公开曝光。
二是相关单位充分考虑节日消费高峰的特点，积极缜密做好预案，提高运营服务的机制保障与措施保障。
三是采取灵活增设快充设施等措施，优化新能源汽车配套服务供给，数据信息及时与相关行业、部门共享联动，减少交通拥堵，实现有效分流，提升节日旅游出行消费体验。
四是相关责任主体建立节假日舆情台账，厘清舆情“实账”。通过积极的事前干预管控、事中化解处理、事后总结改进，实现对消费者情绪的疏导和修复。
此外，“五一”假期前夕，中消协针对部分地区、行业消费市场表现出来的涨价风、违约风、强制风、短期风进行了点评提醒，并给出公开建议。从舆情监测的总体情况看，大部分地区品牌商户与规模主体能够从维护企业形象和长远发展出发，以较高的服务水平和服务质量、相对合理的商品与服务价格，回馈消费者的信任与青睐，但仍有个别地区、部分行业领域的少量服务主体存在毁约涨价、强制销售、缺乏诚信等行为，在一定程度上伤害了消费者的感情与信心，影响了地区与行业的形象。
来源：澎湃新闻
